Cadhoc, l’expert du chèque-cadeau

Initiateur du chèque-cadeau multienseigne, Cadhoc est la seule entreprise émettrice de chèques certifiée norme ISO 9001/version 2008, de la conception à la commercialisation du chèque pour tous ses sites en France. Cette norme vous garantit le respect de ses engagements et la mise en place d’une démarche d’amélioration continue et de management de la qualité. Cadhoc assure ainsi une écoute, un conseil personnalisé et une qualité de service tournés vers la satisfaction de ses clients. Notre démarche qualité est un élément essentiel permanent et prioritaire de notre activité, basée sur des processus orientés client, ainsi que sur une dynamique d’amélioration continue.

Nos objectifs

Vers nos clients et prestataires

• Maîtriser la satisfaction clients/prestataires
• Assurer la fluidité des commandes
• Définir les objectifs qualité
• Mettre en Å“uvre toutes les ressources nécessaires pour développer l’écoute client.

Vers notre personnel

• Informer – former – faire participer

Vers nos fournisseurs

• Maîtriser les achats
• Optimiser sans cesse les interfaces avec les partenaires du Groupe Chèque Déjeuner.

Pour vous apporter cette qualité de service, notre certification ISO 9001 version 2008 concerne le siège social situé à Gennevilliers et l’ensemble de notre réseau commercial réparti sur toute la France. Notre démarche repose sur des processus orientés client et sur une dynamique d’amélioration dans le respect des valeurs humaines du Groupe Chèque Déjeuner.

L’ensemble des activités de l’entité LE CHEQUE CADHOC est couvert par la certification :
1. Commercialisation et émission de chèques-cadeaux du CHEQUE CADHOC
2. Développement d’un réseau de magasins affiliés du CHEQUE CADHOC.
3. Remboursement de ces magasins.

Notre engagement qualité :

• Implication de tout le personnel dans la démarche qualité : les collaborateurs Cadhoc sont acteurs au quotidien de la démarche qualité et oeuvrent tous pour la satisfaction des clients.
• Des contrôles qualité aléatoires systématiques sur la chaîne de production des chèques pour s'assurer du respect de la conformité des commandes.
• Une démarche d'amélioration continue : définition et mise en oeuvre d'une Action Corrective et Préventive après identification d'un éventuel dysfonctionnement, avec un objectif d'amélioration continue.
• Envoi d'un questionnaire de satisfaction suite à une réclamation, afin de valider l’appréciation du client sur la réponse apportée par le Chèque Cadhoc.